Команда в бизнесе

В бизнес-плане следует подробно описать опыт и знания команды.

Интересен взгляд инвестора на бизнес-план. Потому как инвесторы чаще всего опытные предприниматели, имеют в своей копилке убытки и доходы не в одном деле. Владельцы венчурного капитала обращают особое внимание на описание команды в бизнес-плане, подчеркивает Салмэн (Sahlman,1997).

Человеческий капитал основной фактор успеха стартапа, по мнению Салмэна. Часто предприниматели в своих бизнес-планах привлекательно представляют свои идеи, прогнозируют серьёзные доходы. Но инвесторы, читая такие планы, размышляют над тем, кто будет внедрять задумки в реальность. Ведь без подходящей команды, ни одна часть бизнес-плана не имеет значения. Члены команды должны иметь навыки и опыт, напрямую связанные с возможностями нового бизнеса. В идеале, у них должны быть за плечами совместные проекты.

Поэтому в бизнес-плане следует указать сведения о ключевых сотрудниках, ответит на вопросы: Что они знают? Кого они знают? Насколько хорошо знакомы члены команды с игроками в индустрии и движущими силами рынка? Следует открыто представить знания каждого члена команды о товарах и услугах нового предприятия; опыт работы на рынке в целом, от конкурентов до клиентов, по мнению Салмэна.

Инвесторы часто предпочитают не иметь дело со стартапами. Считают их слишком непредсказуемыми. Однако, когда новой компанией управляют люди, которым хорошо известны поставщики, клиенты и сотрудники, этот риск в глазах инвестора уменьшается. Другими словами, бизнес лучше запускать с опытными людьми, которые чувствуют рынок изнутри, понимают потребности, знают, как на нем работать.  Говорить о команде в бизнес-плане нужно исчерпывающе. И если ничего солидного нет в опыте или способностях коллектива, тогда следует переосмыслить бизнес–план нового предприятия (Sahlman,1997).

Опыт работы на рынке важен при запуске бизнеса. И когда не хватает практических знаний, их нужно приобрести лично, или путём привлечения в команду нужных специалистов.

Так, в центре развития предпринимательства Восточной Англии на курсах в 2011 году, основателям бизнеса, в первую очередь, рекомендовали перед запуском нового предприятия тщательно оценить свой опыт, знания, возможности. Вы можете бесплатно скачать тест и упражнения для оценки своих бизнес-навыков (“Enterprise – could I, would I, should I”, 2011). Подробнее о запуске бизнеса читайте в книге “Бизнес с нуля”, которую можно приобрести за 1$.

Во вторую очередь, проникнуть на рынок и изучить его. Например, поработать в подобном бизнесе по найму, понять особенности бизнес-процессов, взаимодействия с поставщиками, ожидания клиентов и т.д. (Planning your Business Workshop,2010). Подробнее об этом смотрите бесплатный видеотренинг «Оценка предпринимательских качеств. Суть бизнес плана».

Включите сведения о лидерских навыках команды в бизнес-план.

Уместно упомянуть навыки, которые помогают руководить компанией. Так предприниматель и бизнес-тренер В.Шипилов (2018) отмечает, что лидерам в бизнесе важно обладать эмоциональным интеллектом и постоянно развивать, так называемые  «мягкие» навыки (soft-skills) для масштабирования успеха в бизнесе.

Лидерам бизнеса нужно развивать эмоциональный интеллект.

Из своего опыта работы в бизнесе и после прохождения тренинга “Управление конфликтами и развитие эмоциональной компетенции” (2007) могу подтвердить, что это действительно важный аспект в бизнес-управлении. На тренинге объяснили, что в непредвиденной ситуации человеком овладевает страх, который блокирует творческий процесс мышления и вгоняет в ступор. Поэтому люди паникуют, кричат, не могут принять верного решения для выхода из сложной ситуации. Многие пытаются сиюминутно отреагировать на проблему, и это часто приводит к нежелательным последствиям.

В сложный момент следует глубоко вдохнуть, абстрагироваться и посмотреть на проблему как бы со стороны. Это даст время успокоиться, подумать, найти дополнительные выходы. В конфликтах и спорах, лидерам следует использовать конструктивный подход, для сглаживания противоречий между сторонами и выбора наилучшего решения. (“Управление конфликтами и развитие эмоциональной компетенции”,2007).

Сдерживая свои эмоции, лидеру необходимо вдохновлять коллектив даже в непростой ситуации, видеть цель и приближать к ней свою компанию. Вести себя этично и культурно по отношению к подчинённым, коллегам, партнёрам, клиентам. Не с людьми выяснять отношения, а решать задачу. Другими словами, не терять «человеческого лица» в кризисные моменты. Как говорится «Не рубить сплеча!». Брать «тайм-аут» для обдуманного решения. Именно такой вывод я сделала для себя о развитии эмоционального интеллекта.

В своей практике, стараюсь применять этот способ не только в бизнесе, но и в жизни. Критично, в напряжённых условиях не выходить из себя. Принимать решения независимо от своего настроения. Управлять своими эмоциями в конфликтных ситуациях. Искать подходящие выходы. Конечно не всегда получается оставаться спокойной, но эти знания помогают даже в трудных случаях. Следует стремиться к удовлетворению не только своих интересов, но и всех участников события. Это не просто, но чаще всего возможно. И главное то, что результат обдуманных решений приносит пользу долгое время, и ведёт к надёжному сотрудничеству.

К «мягким навыкам» относятся способности логического и критического мышления, управления собой, управления командой, коммуникационное мастерство, клиентоориентированность и другие (Шипилов, 2018). Эта интересная тема, достойная отдельной статьи о лидерстве в бизнесе.

В связи с вышеизложенным, хорошо указать в бизнес-плане, какие тренинги прошли ключевые сотрудники по развитию “мягких навыков”, и как бизнес-команда планирует работать над развитием эмоциональной компетенции.

Ведь каждому из нас в повседневной жизни нравятся те компании, где с клиентами обращаются уважительно. Мы не хотим возвращаться, где нам нагрубили, обидели. А постоянные клиенты – это успех бизнеса. И все начинается с лидера бизнеса, его отношения к команде и её развитию.

Делитесь в комментариях своим опытом развития эмоционального интеллекта. Помогает ли это Вам в бизнесе?

Учтите обучение и развитие персонала при описании команды в бизнес-плане.

Значение команды в бизнесе и её инновационной подкованности отражены в исследовании компании «Делойт Консалтинг» 2019 г. В нем показано, что обучение персонала выходит в приоритетные задачи компаний по всему миру в последние годы. Из документа следует вывод, что наступила стадия диджитализации не только  бизнеса, но и всех сфер жизни в целом.

«Компании и человечество находятся в поиске наиболее эффективных, доступных подходов и инструментов адаптации людей к технологическим изменениям, и таким инструментом становится обучение».

(“Учиться некогда работать!” 2019:2).  

Осуществляется переход от цифрового обучения к обучению в рамках рабочего процесса, названном «умное, персонализированное, машинное обучение» (“Учиться некогда работать!”, 2019:2). Происходит автоматизация процессов обучения и развития персонала, где платформы и инструменты помогают выстроить процесс обучения.

В нынешнее время в формате диджитал-обучения наблюдается переход от электронных платформ управления обучением (LMS) к платформам, «которые агрегируют обучающие материалы из различных источников и предоставляют сотруднику возможность выбирать вектор обучения (LEP)» (“Учиться некогда работать!”, 2019:3). Это связано с тем, что компании ощущают ценность именно персонализированного обучения.

Лидеры в бизнесе внедряют систему управления знаниями (Knowledge Management), говорится в исследовании. Это позволяет не только прогнозировать потребности в развитии, выстраивать процесс обучения без отрыва от работы, подключать сотрудников для улучшения системы. Но и ориентировать команду на целостность знаний в организации, нацеливать персонал на долгосрочный карьерный успех. Сотрудники становятся способными принимать ответственность, стремятся к постоянному инновационному развитию, тем самым повышают эффективность результатов компании в целом (“Учиться некогда работать!”, 2019).

Другими словами, технический прогресс, интернет -коммуникации требуют двигаться компании в ногу с предпочтениями клиентов. И поэтому, обучение команды приоритетным навыкам уже должно быть постоянным, встроенным в рабочее время.

Укажите в бизнес-плане, как вы планируете обучать свою команду. Какую систему, программы и т.д. планируете использовать.

Укажите в бизнес-плане онлайн инновации, которые планируете применять для работы в своей команде.

В сентябре 2020 года, мне удалось поучаствовать в веб-конференции ELForum (2020), посвящённой онлайн обучению и современным мультимедиа, используемым в работе тренеров и HR специалистов. Участники ELForum (2020) говорили, что для удалённой работы, совместных обсуждений и обучения команды в карантин используют следующие платформы, программы и полезные инструменты:

iSpring, moodle, Zoom, Padlet, Google Docs, Miro, draw.io, Socrative, Quizlet, Funretro, eTutorium LMS, Antitreningi, edx, stepik, lektorium и др.

Спикеры ELForum (2020),  обозначили современные тенденции в обучении:

• важность непрерывного пожизненного образования;
• использование мобильных месенджеров, таких как Viber, Telegram и т.д.;
• успешность применения интерактивного подхода и микроформата в обучении.

Также делились опытом использования геймификации, диалоговых тренажёров, скринкастов в тренингах для персонала.

Подчёркивали, что уже активно  используются IT-сервисы и программы искусственного интеллекта для автоматических рассылок, информирования участников, контроля процесса обучения и взаимодействия. Другими словами, программы и роботы успешно справляются с рутинными задачами (оповещение, приглашение, отправка домашних заданий и т.д).

Наряду с этим, многие из выступающих в конференции ELForum (2020) поставили акцент на том, что в онлайн работе и обучении команды важно подключать и живое общение. Наставнику критично проводить интерактивные обсуждения с группой для осознанной трансформации участников, это называется фасилитацией. Необходим также живой модератор для ответов на вопросы и проверки домашних работ. К тому же, лучше предоставить возможность обучающим лично коммуницировать, обмениваться эмоциями с участниками веб-обучения и получать человеческое тепло. Это мотивирует добросовестно выполнять задания и результативно заканчивать обучение.

Дополнительно специалисты рекомендовали экспериментировать, получать обратную связь от учащихся. Узнавать как им удобнее учится, в каких программах, в какое время. Уточнять где и каким образом лучше воспринимается материал. Постоянно подстраивать процесс обучения. Благодаря интернету, можно обучаться у лучших экспертов независимо от их местоположения, говорили выступающие ELForum (2020).

В своём бизнес-плане укажите какие онлайн сервисы вы планируете использовать для удалённого обучения и работы своего персонала.

Следует отразить в бизнес-плане в пункте «Команда» группу быстрого реагирования для адаптации бизнеса к изменениям, при запуске бизнеса в условиях пандемии.

Агентство Accenture (2020) рекомендует создать группу из управляющих и специалистов в области IT, которая будет адаптировать бизнес к изменениям в карантин и решать возникающие проблемы в течение 72-х часов. Цель – обеспечивать бесперебойную работу предприятия.

На сайте агентства Accenture (2020), говорится о том, что никогда ранее не было таких беспрецедентный сбоев и нарушений устойчивости в работе организаций, как в период пандемии. Совместно с IT-специалистами управляющим требуется организовать такие условия работы сотрудникам, которые позволят без сбоев вести бизнес. Обеспечить возможностью быстрого реагирования и исправления критических ошибок. Лидерами из кризиса, по мнению агентства, выйдут те компании, которые в состоянии быстро решать неотложные проблемы, связанные с нарушением устойчивости бизнес-систем.

Для исправления ошибок и обеспечения устойчивости компании необходимо составлять планы на 30, 60, 90 дней.

В публикации Accenture (2020) также рекомендуется помочь сотрудникам адаптироваться к удалённой работе. Эффективно использовать человеческие ресурсы и оптимизировать управление IT-персоналом. Ускорить автоматизацию для решения объёмных задач. Использовать машинное обучение и модели искусственного интеллекта, для снижения сбоев в работе систем.

Дополнительно, агентство Accenture (2020) советует воспользоваться преимуществами облачных систем с оплатой веб-трафика по факту. Подчёркивается особая важность кибербезопасности бизнеса для защиты клиентов, сотрудников и бизнес-систем. Следует про-активно противостоять злоумышленникам в Интернете.

Определив слабые места предприятия, следует разработать долгосрочную стратегию для их усиления. Уделить внимание обновлению устаревших приложений, архитектуры, инфраструктуры и бизнес-процессов. Автоматизировать ручное управление, инвестировать в кибер устойчивость компании. (Accenture, 2020).

Не смотря, на то, что страны уже вышли с положения “локдаун” (02.2022), многие компании продолжают комбинировать удалённую и офисную работу команды. Время карантина убедило в необходимости развития онлайн бизнес-процессов, научило реагированию на различные запреты, связанные с санитарной стороной жизни общества.

Укажите в бизнес-плане опции ведения торговли вашей компанией, в случае введения жёстких карантинных ограничений. Обозначьте ключевых сотрудников, которые будут реагировать и вводить изменения для продолжения функционирования бизнеса.

Примите во внимание различные способы формирования коллектива компании. Отразите их в бизнес-плане.

Предприниматель Дэйв Лавинский, который специализируется на бизнес-планах более 20 лет, говорит о том, что современные коммуникации позволяют собирать отличную команду менеджеров, независимо от города и даже страны проживания.

Технологии дают предпринимателям и компаниям возможность беспрепятственно работать с другими компаниями по всему миру (Lavinsky , 2019).

Дейв вдохновляет воспользоваться этим фактором для создания лучшей управленческой команды по привлекательным  ценам (Lavinsky , 2019).

С другой стороны, чтобы собрать достойную бизнес-команду не обязательно нанимать всех членов. Можно подумать об аутсорсинге – передачи части функций бизнеса, например бухгалтерии. Или привлечь фрилансеров, которые будут брать на себя часть работы в дижитл-маркетинге, к примеру. Особенно это актуально на ранних стадиях запуска бизнеса. Когда фиксированные затраты требуется контролировать, для выхода на точку безубыточности. Также можно создавать стратегические альянсы с надёжными партнёрами для формирования объединённой бизнес-инфраструктуры, разделения затрат и ответственности за одинаковые бизнес-функции и т.д.

Опишите в бизнес-плане как вы планируете собрать свою команду.